Firmafon

Få Firmafon på din smartphone

dkjess — Wed, 16 May 2012 09:17:55 +0200

Nu kan du med lethed betjene dagligdagsfunktionerne i Firmafon, direkte fra din iPhone eller Android-mobil.

Vi har lavet en udgave af Firmafons web-interface optimeret til smartphones, der giver dig nem adgang til en række funktioner i Firmafon.

Fra mobilen kan du:

Holde styr på dit mobilforbrug
Se hvem der har ringet til din mobil eller jeres hovednumre
Aflytte telefonsvarerbeskeder til din mobil og virksomhedens hovednumre
Vælge hvilket nummer du ønsker vist, når du ringer fra din mobil
Nemt finde dine kollegaers mobilnumre og lokalnumre

Vi arbejder løbende på at udvide og optimere mobiludgaven. Og vil gerne høre fra dig, hvis du har forslag til forbedringer.

Spørgsmål og svar

Er det en app?
Det er ikke en app, du henter i App Store eller Google Play. Det er stadigvæk web-baseret ligesom det almindelige Firmafon, men særligt tilpasset smartphones.

Hvordan får jeg vist den særlige mobiludgave?
Hvis du går til Firmafon.dk fra din smartphone, kommer du automatisk til mobiludgaven.

Kan jeg det samme i mobiludgaven?
Nej mobiludgaven er, i første omgang, begrænset til de mest gængse hverdagsfunktioner. Men vi tilføjer løbende nye muligheder.

Virker det på alle smartphones?
Mobiludgaven er optimeret til iPhone og langt de fleste moderne Androids. Har du en iPhone kan du med fordel lave en såkaldt genvej på hjemmeskærmen, så du får hurtig adgang Firmafon.

Chat med dine kunder, det betaler sig

dkjess — Mon, 07 May 2012 11:06:21 +0200

De små chatbokse ses på flere og flere websites, men får man overhovedet noget ud af dem? I de følgende paragraffer vil jeg forsøge at fjerne de værste fordomme og dele nogle af vores erfaringer med chat som redskab til bedre kundeservice og flere salg.

Frygt ikke dine kunder
Mange frygter at det kræver ekstra bemanding og flere ressourcer at have chat på sit site. Man skal jo trods alt have en person i den anden ende, til at svare på alle de indkommende spørgsmål. Tænk nu hvis kunderne skriver hele tiden. Tænk hvis de valfarter i hobetal til dit site, når rygtet om din chatboks breder sig. Bare rolig, det gør de ikke.

Du kommer tæt på dine kunder
Faktisk kræver det ikke mere end almindelig tilgængelighed overfor dine kunder, at være til stede på chat også. I Firmafon har vi valgt at chatten indgår som en del af dagligdagen for både kundeservice, sælgere, marketing og design. Faktisk sker det ofte at direktøren svarer, når kunder stiller spørgsmål via chat (det har jeg aldrig oplevet hos Telia, 3, TDC eller Telenor).

Chatten fylder ikke meget i hverdagen, og tager på ingen måde fokus fra de øvrige opgaver. Derimod oplever jeg, at det styrker vores kundekontakt og bringer os tættere på kunderne. Det er så nemt at gemme sig bag skærmen, men når en chat kommer ind, kommer kunderne helt tæt på igen. Det holder alle på tæerne.

Tilgængelighed sælger
Firmafon er designet og udviklet til at være ”self service”. Kunder kommer selv ind på websitet, tilegner sig information til beslutningsgrundlaget og opretter selv hele virksomheden.

Men nogle gange er der spørgsmål, kunden ikke kan finde svar på. Andre gange tager de kontakt for at sikre sig, at vi er der for dem, hvis de får brug for det. Og så sker det da også at folk skriver, bare for at se om der faktisk er nogen i den anden ende.

Generelt oplever vi at chatten har to indvirkninger på kunderne. Spørgsmål som ellers ville forblive ubesvaret, kan nu nemt besvares, udelukkes som grund til ikke at købe, og gøre beslutningsprocessen bedre og hurtigere for kunden.

Derudover oplever vi at eksisterende kunder anvender chatten som en nem adgang til kundeservice. Ofte har de ret enkle spørgsmål, og så kan det være mindre omstændigt at benytte chatten end at ringe til kundeservice.

Flere kanaler giver bedre service
Netop muligheden for at have adgang til kundeservice gennem flere kanaler, gør at den enkelte kanal ikke stopper til. At have support via tre kanaler skaber en naturlig ”load balancing” og giver hurtig betjening. Chatten indgår altså på lige vilkår med e-mail og telefonen. Derved tager chatten typisk de mindre sager og de henvendelser der omhandler hjælp til systemet.

Typisk er kunden logget ind, men har behov for hjælp til at udføre en bestemt opgave. Så er chatten lige ved hånden og kunden kan endda dele sin skærm med os, og vi kan markere direkte på kundens skærm. Det giver kunden hurtig problemløsning og hjælper os til at identificere steder hvor designet kan optimeres.

Bare kom i gang
Ok, nu bliver det et halvlangt indlæg. Men min pointe er, at chat er kommet for at blive og at du bare skal i gang nu. Det koster næsten ingenting og du vil bliver overrasket over den glæde, du giver dine kunder gennem hurtig og nem betjening.

Hvis du har spørgsmål til vores erfaringer eller ønsker at høre mere om den tekniske del, så skriv en kommentar nedenfor.

Hvis det efterspørges, skriver jeg gerne et indlæg om det system vi valgte og hvorfor.

Jess, Firmafon

Fordi startups er som sex og pizza

dkjess — Mon, 23 Apr 2012 13:30:00 +0200

Hverdagen i et startup er en emotionel rutchebanetur. Nogle dage er man helt oppe og andre dage er man helt nede.

Der er dage hvor man er uovervindelig, og dage hvor man føler at man står på afgrundens rand og bare venter på det sidste skub.

Men selvom humøret og selvtilliden nogle dage er helt i bund, er det alligevel en god dag. Man ved at modstand er en del af kampen.

Nej, det er ikke bare endnu et teleselskab

Følelsen af at kæmpe for et fælles mål og vide at kollegaerne har hjertet og sjælen med i arbejdet, gør at man selv giver den lidt ekstra.

Når jeg bevæger mig udenfor startup-miljøet, hvilket jo nok er sundt at gøre en gang i mellem, møder jeg ofte blanke blikke og manglende forståelse for hvordan jeg kan være så entusiastisk omkring et teleselskab. “Det er jo bare endnu et teleselskab”.

Det som andre ofte har svært ved at se er, at entusiasmen netop kommer af at være i telebranchen, en branche med et dårligt ry og mangel på nyskabelse.

Derudover er det fantastisk at være en del at et stærkt team med samme mål. Et fællesskab, en udfordring og en kamp for at lykkedes.

Det kan være svært, men aldrig kedeligt
Ja der er gode dage og dårlige dage, men hverdagen er altid overvældende spændende og aldrig kedelig.

Faktisk kan livet i et startup fint sammenlignes med sex og pizza. – Selv dårlig pizza er god pizza.

/Jess, Firmafon

Nu kan du ringe ud via et hovednummer

dkjess — Fri, 30 Mar 2012 08:36:00 +0200

Nu kan du fra din egen mobil ringe ud via et hovednummer, uanset hvor du befinder dig. Når du ringer ud via et hovednummer vil den, du ringer til, se et opkald fra jeres firmanummer, selvom du ringer fra din egen mobil. Det giver dig med andre ord mulighed for at vise virksomhedens hovednummer, når du ringer på vegne af virksomheden.

Sådan gør du
For at ringe ud via et hovednummer, skal du først slå funktionen til i kontrolpanelet. Her vælger du også hvilket nummer, du vil have vist, når du foretager opkald.

Når du har valgt, hvilket nummer du vil have vist, foretager du opkald som normalt, men dem du ringer til ser nu et andet nummer. Indstillingen er gældende, indtil du selv ændrer den igen.

Du kan se det hele i den video, vi har lavet om den nye mulighed.

Mig og IP telefoni

dkjess — Thu, 22 Dec 2011 17:52:00 +0100

Hej, navnet er Lars og min fortælling begynder for et par dage siden hvor jeg satte mig for, at jeg ville gøre mig klogere på hvorfor mange mindre og mellemstore virksomheder har valgt en IP-løsning til deres telefoni.

Personligt har jeg aldrig forstået hvorfor min firmatelefoni skulle kræve en internetforbindelse. Den er jo til internet, og ikke telefoni. Men samtidig forstår jeg heller ikke hvorfor omstillingsanlægget aldrig rigtig blev implementeret i mobilselskaberne.

Nogle af de tanker og spørgsmål jeg har bokset med er blandt andet, hvorfor man gør stabiliteten og kvaliteten af ens telefoni afhængig af ens internetforbindelse, router, strømforsyning til sin bordtelefon o.s.v. Jeg mener, hvorfor ophøje de parametre til de væsentligste for om ens telefoni virker?

Men hvad skal jeg så have?

Som de fleste andre før mig, tænkte jeg at www.internettet.com nok var det bedste værktøj til hurtigt at danne sig et indtryk over muligheder og prissætninger ved en IP løsning til mindre og mellemstore virksomheder. Det viste sig at være en sandhed med modifikationer.

Jeg forsøgte mig med at finde prissætning, eller blot en beskrivelse af en IP løsning der gjorde det klart for mig hvad jeg skulle bruge af ressourcer, udstyr og penge samt hvad jeg rent tidsmæssigt skulle afsætte til at implementere en IP-løsning. Det stod hurtigt klart at det var en ret naiv tilgang. Jeg fandt masser af overordnede beskrivelse og lovord der med farverige illustrationer kunne fortælle mig om det banebrydende ved en IP løsning. Men intet om prissætning eller hvad det helt konkret indebar for mig. Jeg måtte gribe telefonen og ringe til en leverandør for at få et tilbud.

Hvorfor skal det være så besværligt?

Så på med mit headset, mobilen i hånden, en varm kop kaffe ved min side og en håbefuld opringning til en IP leverandør. Her finder jeg lynhurtigt ud af, at det åbenbart er en komplet umulighed at få nogle informationer om prissætning og løsning uden jeg afsætter en time til et møde med en af deres konsulenter, faktisk gerne ham jeg snakker med. Mødet skal afholdes for at fastlægge tidligere forbrugsdata på mobil samt fastnetforbrug, ringemønstre (hvor meget jeg ringer internt, eksternt og til udlandet) design og skalering af min internetforbindelse o.s.v?!

Nej jeg vil ikke ha’ et møde

Konsulenten er hverken til at hugge eller stikke i. Ingen priser uden besøg. Ikke 2 løsninger er ens får jeg at vide. Nu er det så jeg spørger mig selv: skal man som telefoniansvarlig i et firma, tvinges ud i møder, afsætte ressourcer til at grave gamle fakturaer frem, snakke forbrugsmønstre, og gerne krydre det med en MBA i projektledelse når det skal implementeres? Jeg skal indrømme at jeg ikke har en overbygning i økonomi, og ønsker det egentlig heller ikke blot for at få kunne gennemskue et tilbud, en pris og måske endda en løsning på noget så simpelt som telefoni.

Giv mig bare prisen tak

Jeg fastholdte at jeg ikke var interesseret i et møde, og insisterede på at han da som minimum måtte give mig en prisindikation, et sammenligningsgrundlag med min nuværende løsning?

Det endte da også med, at han modvilligt kunne give mig nogle ca. priser, men der var dog et par meget store forbehold der kunne have stor betydning for den endelige pris, disse var : kaldsmønstre internt mellem mobilerne, om vi ønskede sekund eller minuttaksering, viderestilling og omstillingstaksering fra hovednummer til mobil, hvor lang tid vi ville binde os (normalen var åbenbart 24 mdr. fortalte han), hvilken type bordtelefon vi ønskede, serviceniveau på servicekontrakten til anlægget o.s.v, o.s.v. Tidsperspektiverne for en implementering ville han slet ikke ind på uden et besøg.

Nu forstår jeg slet ingenting

Da vi takkede pænt af efter et lille kvarters tid, var jeg meget mod min vilje, forvirret på et endnu højere plan, og det irriterede mig faktisk. Jeg var nu endnu længere væk i min forståelse af IP telefoni end da jeg ringede. På plussiden havde jeg lært en del nye termer og krav som jeg aldrig har forbundet med telefoni før, nemlig trafikprioritering, loadbalancing, Quality of Service, latency, gateways, IP porte, SIP konti, latency, o.s.v. På minussiden har jeg desværre stadig tilgode at finde ud af hvad det koster samt at gennemskue hvorfor jeg skulle vælge IP som løsning?

Jeg dropper det, og beholder mobilen

Det viser sig at IP-telefoni, i virkeligheden bare er fasnettelefoni gjort mere besværligt og ikke billigere. Men jeg vil jo stadig gerne have de der funktioner, som hovednummer, omstilling osv. I sidste ende konkluderede jeg at IP ikke var besværet værd, og at jeg langt hellere vil nøjes med færre funktioner og have noget jeg kan finde ud af. Hvis bare der fandtes en løsning der både kunne give mig de gængse firmafunktioner og mobil og gøre det nemt at sætte op og gennemskue. Hmmm, noget tyder på, at jeg er kommet til det rette sted.

Lars Lisander

Salgsdirektør, Firmafon

Få styr på hele firmaets mobilforbrug

nikstep — Wed, 21 Dec 2011 18:53:26 +0100

“Hvor stort er jeres mobilforbrug i dag?”

Det spørgsmål, kan næsten ingen svare på.

De fleste har ingen anelse om hvor meget de bruger, og kan derfor heller ikke sikre sig at deres medarbejdere har den bedste pakke som passer til deres forbrug.

Et af vores ypperste mål er, at gøre telefoni gennemsigtigt, både i opsætning, pris og forbrug.

I dag har vi taget et stort skridt imod det mål med lanceringen af forbrugsoversigt.

Grafisk forbrugsoversigt

Forbrugsoversigt giver jeres virksomhed et komplet overblik over jeres virksomheds forbrug af telefoni i den nuværende måned. Hvor meget hver medarbejder har brugt af en mobil pakke. Hvor meget vi estimerer at medarbejderen kommer til at bruge på hele måneden, samt hvor meget medarbejderen har brugt på ekstra services såsom overtakseret SMS, tale og data udover pakke, udlandstelefoni mv.

Forbrugsoversigt giver dig et gennemskueligt grafisk overblik med dugfrisk data der hjælper jer med, at vurdere om de enkelte medarbejdere har den rette mobilpakke.

Som eksempel ser vi her Lars, vores salgsdirektør, og hans taleforbrug i denne måned. Indtil videre har han brugt 7 timer og 37 minutters tale. Baseret på hans forbrug, forventer systemet at Lars kommer til at tale 11 timer og 29 minutter. Derfor bliver hans indikator rød og vi bør kraftigt overveje at vælge en større mobilpakke til Lars.

Det er vigtigt at understrege at arbejdsgiveren ikke kan se den enkelte medarbejders opkald, men kun se det faktuelle forbrug i minutter og MB.

Se din virksomheds forbrugsoversigt nu

Har du Firmafon Mobil, kan du allerede nu logge ind og se dit eget og virksomhedens forbrugsoversigt.

Har du ikke endnu Firmafon Mobil, kan du nemt aktivere det for dine medarbejdere med det samme.

Afspil telefonsvarerbeskeder direkte fra e-mail

dkjess — Mon, 12 Dec 2011 15:46:25 +0100

Nu bliver dine telefonsvarerbeskeder vedhæftet som MP3-lydfil.

Med lydfilen vedhæftet i mailen, er det nemt at afspille beskeden direkte og videresende den til en kollega.

MP3-filen kan afspilles fra din computer og langt de fleste smartphones, uden behov for ekstra software.

I kontrolpanelet kan du styre om du vil have e-mail og SMS-meddelelser når du har en ny telefonsvarerbesked.

Internationale hovednumre

nikstep — Mon, 12 Dec 2011 09:45:31 +0100

Flere og flere af vores kunder får vokseværk og udvider til udlandet. Vi har derfor haft stor efterspørgsel af internationale hovednumre til Firmafon.

Vi er glade for i dag at kunne lancere muligheden for at købe internationale hovednumre. Det betyder, at du kan bestille hovednumre fra over 20 forskellige lande og bruge dem direkte i Firmafon, præcis som du kender det fra de danske hovednumre.

Vi tilbyder hovednumre i følgende lande:

Prisen per nummer er 249 kr. om måneden ekskl. moms – som sædvanlig uden oprettelse eller binding. Prisen inkluderer alt, inclusive opkaldstrafikken fra udlandet til Danmark, og viderestillingen til jeres medarbejderes telefoner.her.

Du kan læse mere og bestille internationale hovednumre her.

Hvem ringede?

nikstep — Wed, 07 Dec 2011 13:02:00 +0100

Vi lancerede i sidste uge en ny feature, som allerede er blevet taget rigtig godt imod. Det er nu muligt at se i oversigten, samt i opkaldsloggen, hvem det var, som ringede.

Vi har lavet et samarbejde med Danmarks største nummerdatabase, som gør det muligt for os at berige vores opkald med et bredt udvalg af data – i første omgang viser vi navn, men i fremtiden også andre informationer, som fx adresse, branche etc.

Som man kan se på eksemplet herover, kan man både se hvem der har ringet ind samt hvem der har besvaret opkaldet. Vi laver opslag på alle opkald, både mobil- og hovednummerkald, og så længe nummerdatabasen har oplysninger om personen der er blevet ringet til/fra, kan vi vise det. Databasen indeholder data både om virksomheder og privatpersoner.

Vi vil i fremtiden arbejde endnu mere med denne data og håber på rigtig mange spændende muligheder med det datagrundlag vi har. Hvis du har gode idéer til features vi kan bygge på dette grundlag, må du meget gerne dele dem ved at lægge en kommentar i denne blog.

Forbedring af mobil omstilling

nikstep — Fri, 25 Nov 2011 15:47:00 +0100

Vi har lyttet til alle vores kunders feedback efter vi har lanceret version 2 af Firmafon. Et af de områder hvor vi har fået rigtig meget brugbar input er på mobil omstilling.

Vi har derfor lavet en række opdateringer af omstillingen som nu gerne skulle gøre det endnu bedre.

To slags mobil omstilling

Mange er blevet glade for den nye form for mobil omstilling vi introducerede i version 2, men flere har også efterspurgt den gamle form. Så nu har vi begge dele.

1. Betjent omstilling

I den nye form, også kaldet betjent omstilling, har du mulighed for at tale med din kollega inden opkaldet stilles om, eller du vender tilbage til kunden. I mellemtiden vil din kunde høre ventemusik, og du kan også vende tilbage til kunden i stedet for at omstille.

Betjent omstilling udføres ved tryk på * lokalnummer #. Bliver omstillingen besvaret af din kollega trykker du * for at sende opkaldet videre eller # for at vende tilbage til kunden.

2. Blind omstilling

Omend betjent omstilling har været meget efterspurgt, har vi også genindført den såkaldte blinde omstilling. Med blind omstilling sendes kunden direkte videre til din kollega, hvilket især er praktisk når man sidder i samme rum hvor man jo frit kan tale sammen og se om modtageren er optaget.

Blind omstilling udføres ved tryk på # lokalnummer #.

Se Hvem der ringer

Når du modtager et omstillet opkald på din mobil, er det vigtigt at du netop kan se at det er en omstilling og ikke et almindeligt hovednummer opkald.

Derfor sørger vi for at det nummer du ser på din telefon når nogen ringer til dig, er telefonnummeret på den, der omstiller til dig. Dermed ved du, at det er et personligt kald direkte til dig og at det er vigtigt at du tager det.

Omstil direkte mobilopkald

Hvis du har Firmafon mobil kan du også omstille opkald der er kommet ind direkte til din mobil, på helt samme måde som opkald der er kommet ind via et hovednummer.

Hvad synes du?

Vi hører meget gerne fra dig, hvis du har prøvet mobil omstilling og har forslag til forbedringer, eller er i tvivl om hvordan det virker.

Optag lyde til Firmafon direkte fra din telefon

dkjess — Mon, 21 Nov 2011 10:42:12 +0100

En elsket funktion vender tilbage
Det nye Firmafon er blevet særdeles godt modtaget, af nye såvel som eksisterende kunder. Dog var der et par funktioner fra det gamle system der, i første omgang, ikke kom med i det nye. Heriblandt muligheden for at optage lyde via sin telefon.

Nemmere end nogensinde før
Det tog nogle uger for at få ‘optag via telefon’ tilbage igen, men til gengæld er det nu nemmere end nogensinde før.

For at optage en lyd via telefon, navigerer du blot dertil i kontrolpanelet hvor du ønsker lyden. Nu har du, udover ‘Vælg lyd’ og ‘Upload lyd’ nu også mulighed for at klikke på ‘Optage via telefon’.

Web og telefon smelter sammen
Firmafon-systemet ringer nu op til din telefon og du vil blive guidet gennem optagelsen af din lyd. Når du er færdig og har trykket 1 for at gemme, opdaterer din browser og din lyd er nu lagt ind i Firmafon.

Se det på video
Som en del af vores serie af video-guides, har vi lavet en video der viser hvordan du optager lyde via telefon.

"Det er mindre tydeligt på erhvervsmarkedet"

peterengelbrecht — Tue, 25 Oct 2011 09:34:00 +0200

Der er idag en artikel om Firmafon i Børsen (desværre ikke online): “Nyt mobilselskab starter priskrig på erhvervstelefoni”. Vi er rigtigt glade for, at omverdenen begynder at lægge mærke til os, samtidigt giver det god anledning, til at give vores eget syn på, hvad vores fokus og rolle i telebranchen er.

Enkeltheds-krig

Hvis vi selv havde skrevet artiklen ville vi hellere have kaldt den “Nyt mobilselskab starter enkeltheds-krig på erhvervsmarkedet”. Vi tror nemlig på at det store problem for mindre virksomheder er, at de eksisterende løsninger er for komplekse. Prisen er en del af denne kompleksitet, men det drejer sig i mindst lige så høj grad om, at det før har været svært eller umuligt at finde et produkt der var nemt at købe, opsætte og bruge. Det er her Firmafon afgørende bryder med hvad der ellers har været udbudt på markedet. Og selvom prisen er vigtig tror vi, at det er mindst lige så vigtigt for vores kunder, at de får en løsning der gør, at de ikke mister vigtige opkald, og altid giver deres kunder effektiv betjening på telefonen. Se her hvad vores kunder siger om dette.

Én samlet pris for første gang

I artiklen er der en diskussion om Firmafons priser. Vi mener dog den rammer en lille smule forkert. Da vi skulle sætte prisen for vores nye produkt diskuterede vi en del frem og tilbage, om vi skulle prissætte alle elementerne i vores løsning (mobilabonnement, omstilling, hovednummer, telefonmenuer, ventemusik, velkomstbesked, etc) separat, eller om vi skulle lave en samlet pakke. Vi konkluderede at en samlet pris ville være det enkleste for vores kunder og sådan blev det.

På den måde er Firmafons løsning den første i Danmark hvor du for ét gennemskueligt beløb per medarbejder køber et komplet telefonsystem til din virksomhed. Sammenligner man Firmafons priser direkte med et simpelt mobilabonnement vil prisen i visse tilfælde være højere, men det er æbler og pærer. Den rigtige sammenligning er Firmafons priser, mod kombinationen af mobilabonnement, og et omstillingssystem. Og her er Firmafon væsentligt billigere end resten af markedet (typisk >30% besparelse).

Uigennemskueligt marked

De store teleselskaber gør dog hvad de kan for at holde erhvervstelefonimarkedet uigennemskueligt, som Martin Lippert fra TDC siger i artiklen: “Det er mindre tydeligt på erhvervsmarkedet, men konkurrencen er benhård”. Grunden til at markedet ikke er mere transparent er simpelthen, at det er sådan de nuværende udbydere ønsker det. Vi giver en stor fadøl til første læser af denne blog, der kan finde TDC’s pris for en omstillingsløsning til en mindre virksomhed på deres website.

Vi ser fortrøstningsfuldt frem til den dag hvor markedet kan sammenligne æbler med æbler.

Vælg hvilket nummer du vil se, når du modtager opkald

nikstep — Fri, 14 Oct 2011 18:07:00 +0200

Så er der nye features i Firmafon. Nu er det blevet muligt, at vælge hvilket telefonnummer du ser på din telefon, når du modtager opkald via et hovednummer.

Forestil dig at en kunde ringer til jeres hovednummer. Kundens telefonnummer er 12345678 og telefonnummeret på dit hovednummer er 87654321. 50% af vores kunder ønsker at se kundes telefonnummer (12345678), og den anden halvdel ønsker at se det hovednummer kunden har ringet til (i dette tilfælde 87654321).

Nu er det muligt i kontrolpanelet, at ændre hvilket nummer der bliver vist. Under Kontrolpanel -> Telefonnumre -> Rediger finder du muligheden for at skifte.

Vi præsenterer det nye Firmafon

peterengelbrecht — Mon, 10 Oct 2011 16:10:00 +0200

Det er med meget stor glæde, at vi i dag introducerer en helt ny version af Firmafon.

Det nye Firmafon indeholder alt det gode input vi har fået fra vores kunder kombineret med vores egne idéer og ambitioner om det perfekte telefonsystem til virksomheder.

Først og fremmest er Firmafon nu et fuldt telefonsystem med mobiltelefoni. Før tilbød vi et hovednummer med omstilling, man kunne konfigurere via et enkelt web-interface.

Nu tilbyder vi en komplet løsning med mobiltelefoni, hovednummer og omstilling. Du kan naturligvis stadigvæk vælge at beholde din nuværende mobiludbyder, og blot lade Firmafon håndtere dit hovednummer og omstillingen til medarbejderne.

Vælger du at få SIM-kort fra Firmafon, kan du altså droppe din nuværende udbyder og samle det hele i en integreret platform hos ét elskeligt teleselskab.

Fordele ved at samle al telefoni hos Firmafon

Indtil nu har det været uoverskueligt for mange virksomheder at købe telefoni. En løsning skulle typisk sammensættes af komponenter fra mange forskellige leverandører - resulterende i uoverskuelighed og hovedbrud for den telefoniansvarlige.

Vores mål er, at en virksomhed kan købe en komplet telefoniløsning for én fast månedlig pris per medarbejder. Ingen bylinier, ingen ny hardware, ingen teknikerbesøg, ingen gebyrer, ingen etableringsomkostninger og ingen bindinger.

Vores komplette pakker starter fra 179 kr. per måned for hver medarbejder. Dette inkluderer hovednummer, omstilling, SIM-kort, taletid, SMS og data - alt hvad en typisk virksomhed har brug for.

Med Firmafon er du altid omstillingsklar. Hvis du skal tilføje nye medarbejdere, eller udvider med nye lokaliteter, indretter din telefoni sig med et enkelt klik.

Den nye platform er 10x bedre

Udover tilføjelsen af mobiltelefoni og den simplere prissætning, byder den nye platform på en lang række forbedringer. Her er de 10 mest bemærkelsesværdige opdateringer.

Ubegrænset antal medarbejdere
Indtil nu har Firmafon været begrænset til 10 samtidige medarbejdere. Det nye Firmafon Omstilling kan følge med, uanset hvor hurtigt og hvor stor din virksomhed vokser.

Login til hver medarbejder
Hver medarbejder får nu sit eget login til Firmafon. Som medarbejder kan man se opkaldsoversigt, aflytte telefonsvarerbeskeder og ændre personlige indstillinger. Som administrator kan du desuden se fakturaer samt administrere medarbejdere og hovednumre.

Forbedret omstilling
Omstilling vil fremover være såkaldt “betjent omstilling”. Det betyder, at du får mulighed for at tale med din kollega, inden opkaldet omstilles. Når du taler med din kollega, kan du også vælge blot at vende tilbage til det indgående opkald i stedet for at stille om.

Se hvem der ringer
Nu kan du, på din egen telefon, se hvem der har ringet til hovednummeret. Du vælger selv om du vil se et opkald fra hovednummeret (som i dag), eller om du hellere vil se, hvem der ringer til hovednummeret.

Forbedret lydkvalitet
Sammenlignet med IP-telefoner har Firmafon altid haft høj og stabil samtalekvalitet. Firmafon er nu placeret i kernen af de danske telenetværk, så du får endnu bedre samtalekvalitet og opkald til hovednummeret kommer hurtigere ud til jeres mobiltelefoner.

Dagsbestemte åbningstider
Du kan nu angive unikke åbningstider for hver ugedag – perfekt til butikken der holder længe åbent fredag og til middag lørdag.

Telefonkæder
Som noget nyt, kan du nu viderestille fra hovednummeret til en telefonkæde i stedet for en ringegruppe. Telefonkæden kan bestå af enkelte medarbejdere eller hele ringegrupper.

Undermenuer
Mange har efterspurgt mulighed for at lave telefonmenuer i flere niveauer. Det kan I nu med Firmafon Omstilling. Muligheden er perfekt til dig som vil have telefonmenu på flere sprog.

Flere hovednumre
Nu kan du have flere hovednumre tilknyttet Firmafon Omstilling. Hvert hovednummer kan have sin egen telefonmenu, omstilling og unikke åbningstider. Tilknyt for eksempel et ekstra hovednummer til vagttelefonen eller midlertidigt til en reklamekampagne.

Velkomstbeskeder og ventemusik
Du kan nu sætte Firmafon op, så kunden hører en velkomstbesked, når der ringes op, og herefter høre ventemusik, indtil en af jeres medarbejdere tager kaldet.

På vores nye website finder du mere information om det nye Firmafon: www.firmafon.dk

Hvis du er eksisterende bruger, har du modtaget en e-mail om opgradering til den nye version.

Har du spørgsmål er du naturligvis meget velkommen til at kontakte os på telefon 71 99 99 99 eller kundeservice@firmafon.dk.

Hold øje med de fem vigtigste KPI’er og få styr på din online forretning

nikstep — Mon, 04 Jul 2011 00:00:00 +0200

Har du styr på dine KPI’er? Jo tak, velkommen til handelsskolen. Den slags er ikke noget webdesignere, tekstforfattere og lignende beskæftiger sig med, men det bør du.

Når man arbejder med kommercielt web-design og marketing bør man have sine KPI’er under skarp overvågning.

For dig som ikke er bekendt med akronymet, står KPI for Key Performance Indicator. Altså nogle udvalgte målepunkter som angiver hvor godt ens forretning klarer sig.

I offline marketing klager man altid over, at det er svært at måle effekten af en kampagne eller en ændring i sin kommunikation.

I online marketing er det ikke noget problem, at få nok data der viser effekten af ens aktiviteter. Til gengæld opstår et nyt problem, nemlig overflod af usammenhængende data.

For meget data er lidt et luksusproblem, men ikke desto mindre medfører det ofte at man mister overblikket og drukner i besøgstal, browser-versioner, bounce rates og grafiske overlays med procentvise angivelser af kliks vist med farvekodede cirkler.

Udover de enorme mængder af webstatistik kommer dine interne data der som udgangspunkt ikke findes i Google Analytics, Crazy Egg, Click Tales og lignende. Salgstal, forbrugsdata, kundeservice omkostninger osv.

Men hvilke KPI’er skal du så holde øje med? Det kommer an på din forretning. Der er forskel på at måle på en webshop, en offline retail-forretning og så en abonnementsservice som et teleselskab, slankekurprogram eller fitnesscenter.

De fem nedenstående KPI’er nok de vigtigste for dig som driver en abonnementsservice, som for eksempel et shop system, et magasin, et telefonabonnent, et regnskabssystem eller et medlemsskab til et fitness center.

1. Antal nuværende kunder

Hvor mange kunder har du i øjeblikket?

Dette tal skal over tid helst være stigende. Det er ret simpelt. Flere kunder er bedre end færre kunder. Selv hvis dine nye kunder er mindre og lægger færre penge end dine nuværende kunder, er flere bedre end færre.

Jo flere kunder du har, jo mindre sårbar er du hvis nogle af dem forlader dig igen, hvilket de helt sikkert gør. Jo flere kunder du har, jo større er også din base for mersalg og opsalg.

Så har du allerede 100.000 medlemmer i dit fitness center, har du et godt kundegrundlag for at sælge personlig træning og protein shakes.

2. Kundetilvækst

Hvor mange nye kunder får du og hvor hurtigt kommer de ind?

Når du ved hvor mange kunder du har i øjeblikket, kan du efterfølgende se på hvor hurtigt nye kunder kommer til.

Kundetilvæksten er historisk data og viser kun historiske tendenser, og man skal være påpasselig med at anvende dette målepunkt som en slags krystalkugle der spår om fremtiden.

Men har man for nyligt haft gang i nogle nye tiltag som for eksempel et ny annonceringskanal, nye telesalgsteknikker eller Adwords keywords, kan kundetilvæksten sammenholdt med kilden, give et billede af effekten af disse nye tiltag og danne grundlag for en beslutning om hvad du vil gøre i fremtiden.

3. Kundeakkvisitionsomkostning

Hvad koster det dig at få nye kunder?

Dette er måske det vigtigste tal at holde øje med, da akkvisitionsomkostningerne har stor indflydelse på din likviditet samt dine kunders livstidsværdi.

Som udgangspunkt bør du forsøge at holde dine akkvisitionsomkostninger pr. kunde så lave som mulige, da du derved hurtigere kan tjene pengene hjem igen og begynde at tjene penge på kunden.

At holde akkvisitionsomkostningerne nede er sund fornuft, men det er ikke helt så simpelt. Det kan ofte være billigere at få kunder gennem organisk trafik fra Google end fra for eksempel annoncering på siden af en bybus eller telesalg, men selvom kunderne du får gennem telesalg har været meget dyrere end dem fra Google, har du jo samlet set fået flere kunder og din samlede indtægt kan sagtens være høj nok til at det ikke gør noget at nogle af dine kunder kostede mere end andre. Hvis bare den gennemsnitlige akkvisitionsomkostning har været lav nok, er det jo fint.

Derudover skal du se på forholdet mellem hvor meget du har betalt for at få kunden ind, i forhold til hvor meget du samlet kommer til at tjene på kunden. En stor kunde må gerne koste mere at få ind end en lille kunde, hvis de bliver hos dig længere og hver måned genererer mere indtjening.

Der er meget meget mere at sige om akkvisitionsomkostninger, men det må vente til en anden gang hvor jeg kan skrive et dedikeret indlæg om dette emne.

4. Kundefrafald

Hvor mange kunder mister du og hvilke kunder mister du?

Kundefrafald er altid lidt trist, men desværre en realitet for alle virksomheder. Uanset hvad du sælger vil der altid være kunder som enten vælger et alternativt produkt, vokser fra dig, går konkurs eller bare ikke længe ønsker at handle med dig.

At holde øje med hvilke kunder der forlader dig er fornuftigt, da det fastholder din opmærksomhed for at pleje din eksisterende kunder og forbedre dit produkt.

Som et målepunkt for din forretning kan kundefrafaldsraten bruges til at udregne livstidsværdien af en kunde samt vurdere hvad du kan gøre for at forbedre dit produkt, forbedre din salgsproces samt hvilke kundetyper det kan betale sig for dig at få ind.

Eksempel: Måske gav en rabatkode i et magasinannonce dig en masse nye kunder, men de forlod dig så snart rabatperioden var ovre. Det var en dyr annonce som på overfladen var en god forretning, men som endte med at være en dårlig forretning da kunderne der benyttede sig af tilbuddet var meget illoyale. Dermed var livstidsværdien lav og initiativet var en dårlig forretning.

Frafaldsraten kan altså både bruges til at vurdere et bestemt marketingsinitiativ, men er også et udtryk for hvordan du klarer dig i forhold til dine konkurrenter og dit markeds behov.

5. Livstidsværdi

Hvor meget tjener du på en kunder fra de kommer ind til de går igen?

At løbende holde øje med dine kunders livstidsværdi er værd at bruge tid på, da det giver dig et billede af hvordan din samlede forretning klare sig. Desuden kan du se på udvalgte segmenter af dine kunder for at udregne hvorvidt bestemte kundetyper er en bedre forretning end andre og derved finde se hvor du skal lægge dine kræfter når du skal have nye kunder.

Segmenterne er unikke for netop din forretning, men kan for eksempel være baseret på virksomhedsstørrelse eller branche hvis du sælger BtB. Sælger du til forbrugere kan du segmentere på alder, geografi, køn osv.

Som tidligere nævn kan du også anvende livstidsværdien til at vurdere bestemte salgs- og markedsføringstiltag som for eksempel kampagner og salgskanaler.

Livstidsværdien er dine kunder kan variere meget og er et produkt af en række faktorer. Hvis du kender dine udgifter og indtægter for enten hver enkel kunde eller for alle dine kunder samlet, kan du udregne en simpel livstidsværdi efter følgende formel:

Livstidsindtægt - livstidsudgifter - akkvisitionsomkostning = Livstidsværdi

Har du en lidt større forretning bør du i udregningen tage hensyn til [pengestrømmenes nutidsværdi]: http://da.wikipedia.org/wiki/Nutidsværdi . En detaljeret diskussion af dette må dog vente til en anden gang.

Det var mit bud på de fem vigtigste KPI’er du skal holde øje med hvis du driver en abonnementsbaseret forretning.

Du er meget velkommen til at komme med feedback, gode idéer og dele ud af dine egne erfaringer.

Smartphone marketing med Admob

nikstep — Thu, 16 Jun 2011 00:00:00 +0200

I dette indlæg vil jeg dele lidt ud af vores erfaringer med at lave mobil annoncering med en kombination af annoncering på Admob og en dertil hørende mobil landingpage. Jeg fortæller lidt om Admob, deler lidt ud af vores statistik. Jeg viser og beskriver vores mobile landingpages og fortæller lidt om vores strategi med den mobile markedsføring. Til sidst ridser jeg kort op hvilke konklusioner vi har draget af ekseperimenterne. Da smartphone-markedsføring er ukendt område for mange, vil jeg gerne høre input og erfaringer fra dig når du har læst indlægget.

Annoncering via Admob

Vi har siden marts måned lavet diverse eksperimenter med PPC-annoncering specifikt på smartphones gennem annoncenetværket Admob. Vi startede disse eksperimenter da klikpriserne på Admob i Danmark er ret lave og vi fandt det interessant at eksperimentere med et medie som, for de fleste, er ret ukendt.

Vi fik ret hurtigt lagt et par bannere på Admob og udvalgt nogle segmenter. Vi har målrettet vores annoncer til Danmark og gået efter både mænd og kvinder i alderen 24-60år. Vores annoncerne vises kun på smartphones, nærmere bestemt iPhones og Android-telefoner.

Ligesom man kender det fra Google Adwords, kan annoncer på Admob roteres automatisk, så de der klarer sig bedst bliver vist oftere Nedenfor er vist et par af de annoncer vi har kørt på Admob.

Generelt har begge annoncer klaret sig udemærket. Tager man i betragtning at det er bannerannoncer og man betaler per klik og ikke per visning, er klikraten ikke så vigtigt som ved normal bannerannoncering, men det er meget rart at vide hvor godt ens bannere klarer sig og specielt i forhold til hinanden. Nedenfor kan du se nogle data på hvordan de to ovenstående bannere har klaret sig i en udvalgt periode.

Mobil landingpage

Til vores mobile kampagne lavede vi også en mobil landingpage. Vi kunne indholdsmæssigt have brugt en af vores normale landingpages. Smartphones viser jo almindelige websites meget fint, men de egner dårligt som landingpages da de loader langsomt og man ofte skal zoome for at finde det vigtige indhold.

Formålet med vores mobile kampagne er ikke at få de besøgende til at gennemføre et egentligt køb, men derimod at afgive information hvorefter vi kan kontakte dem. Vi mente ikke det var realistisk at nogen ville se et banner, klikke på det og straks købe Firmafon til deres virksomhed. Derimod virkede det langt mere realistisk at vi kunne generere leads. Disse leads kan så kontaktes via enten telefon eller e-mail alt efter hvilken kontaktform de havde valgt.

For at gøre det nemt at afgive sit nummer, anvender vores sider en særlig teknik til at hente telefonnumre på de som lander på siden. På den måde skal man ikke selv indtaste det, men blot acceptere at blive kontaktet på sit mobilnummer. Smart ik’ ;-) (Teknologien fås bla. hos Skarp)

Vi lavede vores landingpage i to versioner, en med tre tydelige punkter med værdibudskaber og en med en produkt video. Videoen er den samme introduktionsvideo som kan ses på vores almindelige website, men selvfølgelig optimeret til mobil.

Udover budskabet har begge versioner tre knapper og et link til det normale website. Første knap lader dig bliver kontaktet via telefon, den anden via e-mail og den tredje knap (som gemmer sig under folden) får telefonen til at ringe op til Firmafons hovednummer.

Her kan du se de to forskellige sider vi har lavet:

Konklusion

Vi har nu kørt med kombinationen af Admob og mobile landingpages i nogle måneder og kan konkludere følgende:

1. Vi har kunnet generere nogle leads og nogle af disse er blevet konverteret til salg efter yderligere påvirkning via mail eller telefon.

2. Vores segment har ramt nogenlunde, men der kan ikke tages højde for at personerne som ejer apparaterne låner dem ud til deres børn som klikker på annoncerne. Det har medført at vi ofte har fået leads som ikke anede hvem vi var da vi ringede dem op. Træls.

3. Admob og andre lignende anonyme annoncenetværk egner sig måske ikke specielt godt til et avanceret produkt. Sælger man derimod noget forbrugerorienteret og noget som er nemt at sige ja til uden for mange overvejelser, kan man nok få mere ud af mediet.

4. Prisen per kunder har været udemærket, men kun fordi klikpriserne i øjeblikket er ret lave.

5. Vi vil helt sikkert fortsætte med mobil annoncering og skrue op for det når vi lancerer næste udgave af Firmafon til efteråret. Mere om det senere ;-)

Vil du høre flere detaljer eller har egne erfaringer som du vil dele, så kontakt mig på jao@firmafon.dk eller skriv en kommentar på indlægget.

Vis mig din værktøjskasse

nikstep — Wed, 25 May 2011 00:00:00 +0200

Få personer går så meget op i deres værktøjer som de der laver ting til internettet. Hvad end det online marketing, webudvikling eller webdesign, så har alle hver deres favoritværktøjer og vi debatterer ofte hvad der er bedst. Har Firefox en bedre debugger end Chrome? Er VIM en bedre editor end TextMate? Er Mac OS bedre end Windows? Og kan du nøjes med Pixelmator så du slipper for at købe den dyre Photoshop?

Personligt har jeg lavet ting til internettet siden midten af halvfemserne da jeg var blot en purk og modemmet ringede så højt at alle i huset kunne høre at man koblede på nettet med 28,8 kbit/sek.

Min første hjemmeside blev lavet i Microsoft Publisher, men jeg opgraderede hurtigt til Microsoft Frontpage efter at have lånt en bog om programmet. Siden da har jeg været en tur igennem Macromedia Dreamweaver, leget lidt med Flash (puha puha) og koder i dag udelukkende i Textmate og skriver flydende HTML og CSS.

Mange er jer har nok været noget lignende igennem, men er ligesom jeg stadigvæk på udkig efter det næste værktøj der vil gøre dagligdagen lettere, sjovere eller bare mere effektivt.

Her de mest brugte værktøjer i min hverdag.

Google Docs

En stor del af mit arbejde er i dag, at skrive tekster. Gennem årene har jeg været igennem fem syv forskellige programmer. Jeg har brugt mest tid i Microsoft Word, men har da også skrevet i mere eksotiske programmer som Nisus Writer og sågar LaTeX.

I dag bruger jeg næsten udelukkende Google Docs og nyder at have et simpelt skriveprogram hvor deling af dokumenter går som en leg og hvor dokumenter gemmer sig selv og altid er nemme at finde igen.

Der findes en række andre alternativer til Google Docs som for eksempel Write Board fra 37signals, men hos Firmafon er Google Docs en integreret del er hverdagen.

Wordy

Hvor udviklerne har deres automatiserede testsystemer og debuggere, har jeg Wordy. Wordy er en korrekturservice på dansk, engelsk og tysk som hurtigt bliver en uundværlig del af tekstforfatterens arbejde.

Wordy er web-software med et tvist. Du uploader dit dokument. Så scanner Wordy dokumentet og giver dig en pris med det samme, baseret på mængden af indhold. Når du trykker ok, sendes dokumentet til en professionelt uddannet korrekturlæser og efter lidt tid får du dokumentet igen, men med alle ændringsforslag.

Det koster selvfølgelig lidt at have fejlfri tekster til kunderne, men er for mig alle pengene værd.

Adobe Photoshop

Photoshop kom på gaden i 1988 og er sidenhen blevet de facto standarden indenfor billedbehandling. Det er dyrt, tungt og klart det bedste af sin slags på markedet. Og jeg har prøver Gimp, Acorn, Pixelmator og flere til, men intet har endnu kunnet måle sig med gode gamle Photoshop. Jeg håber dog at jeg en dag finder et godt og billigere alternativ.

TextMate

Den bedste editor jeg nogensinde har arbejdet med. Har haft en licens siden 2006 og programmet har faktisk ikke ændret sig siden. De kunne have proppet det med features hvert halve år, men har været blandt de bedste til at sige NEJ til nye tiltag.

For nybegynderen er TextMate ‘bare’ en editor. En blank side med en blinkende cursor, men med tiden forvandler det sig en et magisk værktøj hvor bundles, snippets og genvejstaster får din kodning til at minde om en scenen fra Askepot hvor kjolen syes af alle de små hjælpere.

Terminal og Github

I Firmafon har FTP aldrig rigtig været noget vi har arbejdet med. Al kode, hvad enten det er indhold til salgssiden eller det underliggende telefonsystem, er versionsstyret. Versionsstyring sikrer at man altid kan spole tilbage til en tidligere version og man tydligt kan følge udviklingen af såvel salgsgas som programkode.

Vi anvender Git som vores versionsstyring og bruger Github til samle al vores kode ét sted.

De fleste der anvender Git bruger en terminal til at udføre handlinger som for eksempel at sammenligne versioner, ‘committe’ ny kode og uploade filer til webserveren eller Github.

Terminalen kan være skræmmende for mange der kommer fra FTP-klienter hvor man blot trækker filen over på sin server i en mappe og overskriver filer med et klik. Men når først du bliver fortrolig med en håndfuld kommandoer, er kombinationen af Git, terminalen og Github en glæde at arbejde med og sikrer dig tryghed i at du altid kan spole tilbage hvis noget går galt.

Free Ruler

En god skærmlineal er et godt værktøj for enhver web-snedker. Jeg bruger Free Ruler som i dag har nøjagtig samme features som i 2003. Men nu er der heller ikke så meget at udvikle på en lineal.

Free Ruler er kun til Mac OS X og kan hentes gratis.

DigitalColor Meter

Når man arbejder med webdesign har man ofte brug for lige at finde en helt bestemt nuance af en bestemt farve. Og selv om man med tiden kan huske flere og flere af sine mest anvendte HEX-farvekoder i hovedet, er en digital farvemåler et ganske nyttigt værktøj til opsnappe farvekoden på én bestemt pixel på skærmen.

Farvemålere findes i mange varianter. Selv benytter jeg den der er følger med Mac OS X. Jeg bruger programmet dagligt og det er en essentiel del af min værktøjskasse uanset om jeg laver bannere, knapper, menuer eller grafik til et website.

Nu har du set min værktøjskasse. Hvad har du i din?

4 tips til en bedre om os-side

nikstep — Wed, 11 May 2011 00:00:00 +0200

Som lovet følger her anden del af skriverierne om vores nye ‘om os’-side. Del 1 var en lang smøre om, hvorfor det er vigtigt at lave en sådan side, og hvilket formål den har.

Del 2 er 4 konkrete råd til, hvordan du selv laver en god ‘om-os’-side. Og vi ved jo, at alle elsker en god guide på 3, 5 eller måske endda 10 punkter. Her er så mine 4 tips til at lave en bedre og mere troværdig virksomhedsprofil.

1. Vælg din egen stil

Det er vigtigt, at dine kunder vælger at handle hos dig på ærlige præmisser. Når du først erkender, at du alligevel ikke kan få 100 % af markedet, kan du lige så godt gå efter dem, som kan lide dig for den, du er.

Min gode ven og tidligere chef Professor Anders Drejer plejede at sige det på denne måde: “Lad være med at bruge tid på dem, du alligevel ikke får omvendt. Gå i stedet efter de positive afvigere. Dem, der sætter pris på det, du laver og giver dem.”

Din egen stil skal være en, du selv kan stå inde for, og som samtidig appellerer til din målgruppe. Du vælger selv, om du er sjov, cool, sund, verdensreddende, ligefrem, ligeglad eller provokerende. Jeg kender virksomheder, der er sluppet godt af sted med enhver af de førnævnte, men mest fordi de holdt sig til én stil, de selv stod inde for.

Dine kunder kan mærke, om du er ægte, eller bare fedter for dem.

2. Fokusér på tryghed og troværdighed

Din virksomhedsprofil skal først og fremmest indgyde tryghed og troværdighed. Dine kunder skal føle sig sikre ved at handle hos dig. Sælger du papirklips, skal kunderne gerne være sikre på, at de kommer frem. Sælger du en kerneydelse som strøm, internet, telefoni eller hosting, skal kunden kunne stole på, at du behandler dem godt, ikke går ned og faktisk er der for dem, hvis de har problemer.

Troværdighed kommer i mange former og størrelser. Et stort kendt brand hjælper godt på vej, men har du ikke det endnu, må du bruge lidt flere kræfter på at vise kunderne, at de er i trygge hænder. Ansigter, adresser, kontaktoplysninger og opfordringer til, at kunderne bare kan kontakte dig, fortæller kunden, at du driver et seriøst foretagende og står til rådighed for at finde de bedste løsninger til dine kunder.

På vores side består tryghedselementerne i, at vi viser meget mere information, end vi gjorde før. Vi viser gladeligt alle vores medarbejdere frem. Fortæller hvem der er boss, hvem der står for økonomien, og ikke mindst hvem der bestyrer bestyrelsen.

Desuden har vi tilføjet flere og tydeligere kontaktoplysninger, end vi havde før. Til kort anvender vi Google Maps, der også viser anmeldelser fra Trustpilot. I fremtiden vil vi se mere på, hvordan mærker og anmeldelser fra for eksempel Trustpilot kan styrke vores troværdighed.

Har man certificeringer, som er kendte, som for eksempel Microsoft Partner eller lignende, er disse også gode tryghedselementer. Vi har flere kunder, der specifikt har spurgt til, hvordan vi anvender Amazon EC2/S3 og har en tryghed i at vide, at vores system er hostet hos store kendte Amazon.

3. Sæt ansigt på din virksomhed

Ansigter på såvel ansatte som virksomhedens ledelse er med til at øge troværdigheden. Dette gælder såvel store som mindre virksomheder, men har ofte mest effekt i mindre virksomheder. De store virksomheder har et etableret brand, som kommende og nuværende kunder har et forhold til.

Du bekymrer dig ikke om, hvem der mon er direktør i Arla, når du står i Netto og skal vælge din mælk. Til gengæld er det meget betryggende at vide, hvem der tager imod dit kundeservice-opkald i en webshop, eller hvilket team af konsulenter du overvejer at hyre til den næste store opgave.

4. Gør det nemt at finde og kontakte din virksomhed

Dette punkt er ret simpelt, men vigtigt. Gør det nemt for kunder og andre at kontakte jer. Fortæl, hvor I bor, og vis det eventuelt på et kort. Angiv tydeligt et telefonnummer, man kan ringe på, også hvis du helst ikke vil have kundeopkald. For det første er det fantastisk lærerigt at tale med sine kunder. For det andet viser et tydeligt telefonnummer, at man faktisk kan komme i kontakt med jer, skulle man få brug for det.

Mange kunder vil hellere ringe end sende en e-mail. Måske har de tidligere haft dårlige erfaringer med lange svartider på mail. Andre kunder vil helst ikke tage telefonen og ringe til dig, men finder tryghed i at have en tydeligt angivet e-mail-adresse at skrive til. Husk, at kunder og andre kontakter ikke er ens. Sørg for, at de kan kontakte dig på den mest bekvemme måde.

Sådan er vores ‘om os’-side opbygget

Her kan du se, hvordan vi har opbygget vore egen virksomhedsprofilside. Jeg har skrevet små forklaringer til hvert hovedelement på siden.

Vi fjerner betalingen for indgående opkald

nikstep — Mon, 02 May 2011 00:00:00 +0200

Det er med stor glæde, vi i dag annoncerer, at vi fjerner betalingen for indgående opkald på både fastnet- og mobiltelefoner.

Denne prisreduktion betyder, at Firmafon bliver en billigere løsning for alle vores nuværende kunder.

Samtidig får nye kunder lettere ved at vælge Firmafon, da de ikke skal bekymre sig om, hvor mange opkald, de får, og hvad det koster dem.

Ændringen trådte i kraft den 1. maj 2011 og gennemførtes automatisk hos alle kunder.

Hvorfor denne pludselige generøsitet?

Fordi vi kan. Faktisk har vi aldrig haft lyst til at tage os betalt for indgående opkald, men det har indtil nu været en nødvendighed.

I løbet af de sidste seks måneder har vi mere end tredoblet antallet af kunder, hvilket har sænket vores kostpris pr. minut. Det betyder ikke, at minutterne er blevet gratis for os, men at omkostningerne nu er dækket af abonnementet.

Samtidig er denne ændring en del af en samlet indsats for at få endnu flere glade kunder til Firmafon.

Vi ved, at betaling for indkommende opkald har været den primære grund til, at mange potentielle kunder har fravalgt Firmafon. Ikke fordi det nødvendigvis ville koste dem specielt meget, men fordi det er en ubekendt udgift, som er vanskelig at forholde sig til.

Hos Firmafon gør vi en dyd ud af at tilbyde et produkt, som er bedre designet og lettere at bruge end vores konkurrenters. Så det er med stor glæde, at vi nu kan gøre vores eksisterende produkt endnu bedre og enklere, blot ved at justere prisen.

Styrk din troværdighed med en bedre ’om os’-side

nikstep — Wed, 27 Apr 2011 00:00:00 +0200

Selvom den slet ikke handler om produktet eller om løsningen på kundens problemer, er ’om os’-siden en af de vigtigste dele af dit website. Hvorfor? Fordi den er afgørende for, om dine potentielle kunder tror, de kan stole på dig, dit produkt og din virksomhed.

Hos Firmafon har vi netop ladet vores ’om os’-side gennemgå et komplet redesign.

Baggrunden for, at vi lavede et redesign af ’om os’-siden, er ganske enkel: Vi så, at de, som besøgte netop denne del af vores website, ikke købte noget. De, som besøgte ’om os’-siden, besøgte mange af de samme sider, som de, der købte, men endte med at gå igen.

Vi kiggede blandt andet på Reverse Goal Path i Google Analytics og kunne der se, at de, der købte, ikke havde besøgt denne del af websitet. Men da Reverse Goal Path kun viser stien til konverteringen på den pågældende session, var det ikke grundlag nok til at drage konklusionen, at ’om os’-siden skræmte potentielle kunder væk. Kunderne kunne jo have besøgt sitet tidligere og være vendt tilbage, når de var klar til at købe. Derfor kiggede vi på en del skærmoptagelser foretaget med ClickTale, hvor vi så på optagelser af sessions, hvori ’om os’-siden indgik. Her kunne vi se, hvordan mange af dem, der besøgte ’om os’-siden, hurtigt forlod sitet igen.

I forbindelse med vores redesign har vi gjort os en del overvejelser. Disse tanker og overvejelser har vi beskrevet i ikke blot ét, men en føljeton af to blogindlæg.

Det første handler om, hvorfor det overhovedet er værd at bruge tid på at lave en god ’om os’-sektion. Del to vil handle om, hvordan vi kom frem til design og indhold af vores nye ’om os’-sektion, samt hvordan du selv laver en god ’om os’-side.

Så læs med, og kom gerne med kommentarer.

Hvorfor ’Om os’ er så vigtigt (Om os − 1 af 2)

Hvorfor overhovedet bruge tid på en side, der udelukkende omhandler vores virksomhed og ikke vores produkt? Fordi kunder køber virksomheden ligeså meget, som de køber produktet.

På firmafon.dk er ca. 7 % af de besøgende på ’om os’-siden. Her er altså tale om potentielle kunder, der i deres overvejelser om, hvorvidt de skal købe vores produkt, først lige skal vurdere, om vi er en virksomhed, de ønsker at handle med.

For at skære det ud i pap: Har dit website 10.000 unikke besøgende hver måned, svarer det altså til, at 700 forskellige folk har læst, ikke om dit produkt, men om din virksomhed. Men hvorfor? Fordi trygheden kommer lige så meget fra virksomheden, som fra produktet.

Som forbrugere har vi en tendens til at forbinde os med de produkter, vi køber. Vi køber os ind i historier om Fair Trade, økologi, genbrug, underdogs, glamour, enterprise, agilitet og alt muligt andet, som ikke er produktet, men helheden. Helheden som kombinationen af koncept, produkt, virksomhed og kommunikation.

Selvfølgelig er der forskel på, om man som familiefar køber en liter økologisk letmælk, eller man som virksomhedsejer står over for at skifte lønsystem. Men ofte glemmer virksomheder, der handler B2B, at det er mennesker og ikke 100 % rationelle maskiner med slips og hat, der køber deres produkter. Derfor kan næsten intet produkt sælges ved udelukkende at vise en funktionsliste.

Sandheden er, at de såkaldte beslutningstagere er mindst ligeså følelsesladede, rationelle, påvirkelige og tryghedssøgende, når de køber softwareløsninger, som når de køber biler, kaffe, rødvin eller rejser.

Som opstartsvirksomhed er udfordringen ofte at sikre, at man fremstår tillidsvækkende. At fremstå nyskabende, friske og kække, ligger meget naturligt for opstartsvirksomheder. Men når der hives kunder ind i biksen, skal man jo også gerne fremstå troværdig og ligne en virksomhed, der vil være der mange år endnu.

En af de bedste metoder til at styrke opstartsvirksomhedens troværdighed er ved at lave en god ’om os’-side − den del af virksomhedens website, der ikke handler om produktet, men kun om virksomheden bag. Denne sektion har ét eneste formål: at få potentielle kunder overbevist om, at de ikke køber katten i sækken. At virksomheden, de overvejer at handle med, er til at stole på, ikke snyder dem, faktisk også er der om et år, og er sammensat en af flok troværdige ledere og medarbejdere.

I del 2 om ’om os’ vil vi gennemgå, hvordan vi kom frem til indholdet på vores nye ’om os’-side.