22/12 2011 - Af dkjess
Hej, navnet er Lars og min fortælling begynder for et par dage siden hvor jeg satte mig for, at jeg ville gøre mig klogere på hvorfor mange mindre og mellemstore virksomheder har valgt en IP-løsning til deres telefoni.
Personligt har jeg aldrig forstået hvorfor min firmatelefoni skulle kræve en internetforbindelse. Den er jo til internet, og ikke telefoni. Men samtidig forstår jeg heller ikke hvorfor omstillingsanlægget aldrig rigtig blev implementeret i mobilselskaberne.
Nogle af de tanker og spørgsmål jeg har bokset med er blandt andet, hvorfor man gør stabiliteten og kvaliteten af ens telefoni afhængig af ens internetforbindelse, router, strømforsyning til sin bordtelefon o.s.v. Jeg mener, hvorfor ophøje de parametre til de væsentligste for om ens telefoni virker?
Men hvad skal jeg så have?
Som de fleste andre før mig, tænkte jeg at www.internettet.com nok var det bedste værktøj til hurtigt at danne sig et indtryk over muligheder og prissætninger ved en IP løsning til mindre og mellemstore virksomheder. Det viste sig at være en sandhed med modifikationer.
Jeg forsøgte mig med at finde prissætning, eller blot en beskrivelse af en IP løsning der gjorde det klart for mig hvad jeg skulle bruge af ressourcer, udstyr og penge samt hvad jeg rent tidsmæssigt skulle afsætte til at implementere en IP-løsning. Det stod hurtigt klart at det var en ret naiv tilgang. Jeg fandt masser af overordnede beskrivelse og lovord der med farverige illustrationer kunne fortælle mig om det banebrydende ved en IP løsning. Men intet om prissætning eller hvad det helt konkret indebar for mig. Jeg måtte gribe telefonen og ringe til en leverandør for at få et tilbud.
Hvorfor skal det være så besværligt?
Så på med mit headset, mobilen i hånden, en varm kop kaffe ved min side og en håbefuld opringning til en IP leverandør. Her finder jeg lynhurtigt ud af, at det åbenbart er en komplet umulighed at få nogle informationer om prissætning og løsning uden jeg afsætter en time til et møde med en af deres konsulenter, faktisk gerne ham jeg snakker med. Mødet skal afholdes for at fastlægge tidligere forbrugsdata på mobil samt fastnetforbrug, ringemønstre (hvor meget jeg ringer internt, eksternt og til udlandet) design og skalering af min internetforbindelse o.s.v?!
Nej jeg vil ikke ha’ et møde
Konsulenten er hverken til at hugge eller stikke i. Ingen priser uden besøg. Ikke 2 løsninger er ens får jeg at vide. Nu er det så jeg spørger mig selv: skal man som telefoniansvarlig i et firma, tvinges ud i møder, afsætte ressourcer til at grave gamle fakturaer frem, snakke forbrugsmønstre, og gerne krydre det med en MBA i projektledelse når det skal implementeres? Jeg skal indrømme at jeg ikke har en overbygning i økonomi, og ønsker det egentlig heller ikke blot for at få kunne gennemskue et tilbud, en pris og måske endda en løsning på noget så simpelt som telefoni.
Giv mig bare prisen tak
Jeg fastholdte at jeg ikke var interesseret i et møde, og insisterede på at han da som minimum måtte give mig en prisindikation, et sammenligningsgrundlag med min nuværende løsning?
Det endte da også med, at han modvilligt kunne give mig nogle ca. priser, men der var dog et par meget store forbehold der kunne have stor betydning for den endelige pris, disse var : kaldsmønstre internt mellem mobilerne, om vi ønskede sekund eller minuttaksering, viderestilling og omstillingstaksering fra hovednummer til mobil, hvor lang tid vi ville binde os (normalen var åbenbart 24 mdr. fortalte han), hvilken type bordtelefon vi ønskede, serviceniveau på servicekontrakten til anlægget o.s.v, o.s.v. Tidsperspektiverne for en implementering ville han slet ikke ind på uden et besøg.
Nu forstår jeg slet ingenting
Da vi takkede pænt af efter et lille kvarters tid, var jeg meget mod min vilje, forvirret på et endnu højere plan, og det irriterede mig faktisk. Jeg var nu endnu længere væk i min forståelse af IP telefoni end da jeg ringede. På plussiden havde jeg lært en del nye termer og krav som jeg aldrig har forbundet med telefoni før, nemlig trafikprioritering, loadbalancing, Quality of Service, latency, gateways, IP porte, SIP konti, latency, o.s.v. På minussiden har jeg desværre stadig tilgode at finde ud af hvad det koster samt at gennemskue hvorfor jeg skulle vælge IP som løsning?
Jeg dropper det, og beholder mobilen
Det viser sig at IP-telefoni, i virkeligheden bare er fasnettelefoni gjort mere besværligt og ikke billigere. Men jeg vil jo stadig gerne have de der funktioner, som hovednummer, omstilling osv. I sidste ende konkluderede jeg at IP ikke var besværet værd, og at jeg langt hellere vil nøjes med færre funktioner og have noget jeg kan finde ud af. Hvis bare der fandtes en løsning der både kunne give mig de gængse firmafunktioner og mobil og gøre det nemt at sætte op og gennemskue. Hmmm, noget tyder på, at jeg er kommet til det rette sted.
Lars Lisander
Salgsdirektør, Firmafon
