1. Mig og IP telefoni

    22/12 2011 - Af dkjess

    Hej, navnet er Lars og min fortælling begynder for et par dage siden hvor jeg satte mig for, at jeg ville gøre mig klogere på hvorfor mange mindre og mellemstore virksomheder har valgt en IP-løsning til deres telefoni.

    Personligt har jeg aldrig forstået hvorfor min firmatelefoni skulle kræve en internetforbindelse. Den er jo til internet, og ikke telefoni. Men samtidig forstår jeg heller ikke hvorfor omstillingsanlægget aldrig rigtig blev implementeret i mobilselskaberne.

    Nogle af de tanker og spørgsmål jeg har bokset med er blandt andet, hvorfor man gør stabiliteten og kvaliteten af ens telefoni afhængig af ens internetforbindelse, router, strømforsyning til sin bordtelefon o.s.v. Jeg mener, hvorfor ophøje de parametre til de væsentligste for om ens telefoni virker?

    Men hvad skal jeg så have?
     Som de fleste andre før mig, tænkte jeg at www.internettet.com nok var det bedste værktøj til hurtigt at danne sig et indtryk over muligheder og prissætninger ved en IP løsning til mindre og mellemstore virksomheder. Det viste sig at være en sandhed med modifikationer.

    Jeg forsøgte mig med at finde prissætning, eller blot en beskrivelse af en IP løsning der gjorde det klart for mig hvad jeg skulle bruge af ressourcer, udstyr og penge samt hvad jeg rent tidsmæssigt skulle afsætte til at implementere en IP-løsning. Det stod hurtigt klart at det var en ret naiv tilgang. Jeg fandt masser af overordnede beskrivelse og lovord der med farverige illustrationer kunne fortælle mig om det banebrydende ved en IP løsning. Men intet om prissætning eller hvad det helt konkret indebar for mig. Jeg måtte gribe telefonen og ringe til en leverandør for at få et tilbud.

    Hvorfor skal det være så besværligt?
     Så på med mit headset, mobilen i hånden, en varm kop kaffe ved min side og en håbefuld opringning til en IP leverandør. Her finder jeg lynhurtigt ud af, at det åbenbart er en komplet umulighed at få nogle informationer om prissætning og løsning uden jeg afsætter en time til et møde med en af deres konsulenter, faktisk gerne ham jeg snakker med. Mødet skal afholdes for at fastlægge tidligere forbrugsdata på mobil samt fastnetforbrug, ringemønstre (hvor meget jeg ringer internt, eksternt og til udlandet) design og skalering af min internetforbindelse o.s.v?!

    Nej jeg vil ikke ha’ et møde
     Konsulenten er hverken til at hugge eller stikke i. Ingen priser uden besøg. Ikke 2 løsninger er ens får jeg at vide. Nu er det så jeg spørger mig selv: skal man som telefoniansvarlig i et firma, tvinges ud i møder, afsætte ressourcer til at grave gamle fakturaer frem, snakke forbrugsmønstre, og gerne krydre det med en MBA i projektledelse når det skal implementeres? Jeg skal indrømme at jeg ikke har en overbygning i økonomi, og ønsker det egentlig heller ikke blot for at få kunne gennemskue et tilbud, en pris og måske endda en løsning på noget så simpelt som telefoni.

    Giv mig bare prisen tak
     Jeg fastholdte at jeg ikke var interesseret i et møde, og insisterede på at han da som minimum måtte give mig en prisindikation, et sammenligningsgrundlag med min nuværende løsning?

    Det endte da også med, at han modvilligt kunne give mig nogle ca. priser, men der var dog et par meget store forbehold der kunne have stor betydning for den endelige pris, disse var : kaldsmønstre internt mellem mobilerne, om vi ønskede sekund eller minuttaksering, viderestilling og omstillingstaksering fra hovednummer til mobil, hvor lang tid vi ville binde os (normalen var åbenbart 24 mdr. fortalte han), hvilken type bordtelefon vi ønskede, serviceniveau på servicekontrakten til anlægget o.s.v, o.s.v. Tidsperspektiverne for en implementering ville han slet ikke ind på uden et besøg.

    Nu forstår jeg slet ingenting
    Da vi takkede pænt af efter et lille kvarters tid, var jeg meget mod min vilje, forvirret på et endnu højere plan, og det irriterede mig faktisk. Jeg var nu endnu længere væk i min forståelse af IP telefoni end da jeg ringede. På plussiden havde jeg lært en del nye termer og krav som jeg aldrig har forbundet med telefoni før, nemlig trafikprioritering, loadbalancing, Quality of Service, latency, gateways, IP porte, SIP konti, latency, o.s.v. På minussiden har jeg desværre stadig tilgode at finde ud af hvad det koster samt at gennemskue hvorfor jeg skulle vælge IP som løsning?

    Jeg dropper det, og beholder mobilen
    Det viser sig at IP-telefoni, i virkeligheden bare er fasnettelefoni gjort mere besværligt og ikke billigere. Men jeg vil jo stadig gerne have de der funktioner, som hovednummer, omstilling osv. I sidste ende konkluderede jeg at IP ikke var besværet værd, og at jeg langt hellere vil nøjes med færre funktioner og have noget jeg kan finde ud af. Hvis bare der fandtes en løsning der både kunne give mig de gængse firmafunktioner og mobil og gøre det nemt at sætte op og gennemskue. Hmmm, noget tyder på, at jeg er kommet til det rette sted.

    Lars Lisander
    Salgsdirektør, Firmafon

  2. Få styr på hele firmaets mobilforbrug

    21/12 2011 - Af nikstep

    “Hvor stort er jeres mobilforbrug i dag?”

    Det spørgsmål, kan næsten ingen svare på.

    De fleste har ingen anelse om hvor meget de bruger, og kan derfor heller ikke sikre sig at deres medarbejdere har den bedste pakke som passer til deres forbrug.

    Et af vores ypperste mål er, at gøre telefoni gennemsigtigt, både i opsætning, pris og forbrug.

    I dag har vi taget et stort skridt imod det mål med lanceringen af forbrugsoversigt.

    Grafisk forbrugsoversigt

    Forbrugsoversigt giver jeres virksomhed et komplet overblik over jeres virksomheds forbrug af telefoni i den nuværende måned. Hvor meget hver medarbejder har brugt af en mobil pakke. Hvor meget vi estimerer at medarbejderen kommer til at bruge på hele måneden, samt hvor meget medarbejderen har brugt på ekstra services såsom overtakseret SMS, tale og data udover pakke, udlandstelefoni mv.

    Forbrugsoversigt giver dig et gennemskueligt grafisk overblik med dugfrisk data der hjælper jer med, at vurdere om de enkelte medarbejdere har den rette mobilpakke.

    Som eksempel ser vi her Lars, vores salgsdirektør, og hans taleforbrug i denne måned. Indtil videre har han brugt 7 timer og 37 minutters tale. Baseret på hans forbrug, forventer systemet at Lars kommer til at tale 11 timer og 29 minutter. Derfor bliver hans indikator rød og vi bør kraftigt overveje at vælge en større mobilpakke til Lars.

    Det er vigtigt at understrege at arbejdsgiveren ikke kan se den enkelte medarbejders opkald, men kun se det faktuelle forbrug i minutter og MB.

    Se din virksomheds forbrugsoversigt nu

    Har du Firmafon Mobil, kan du allerede nu logge ind og se dit eget og virksomhedens forbrugsoversigt.

    Har du ikke endnu Firmafon Mobil, kan du nemt aktivere det for dine medarbejdere med det samme.

  3. Afspil telefonsvarerbeskeder direkte fra e-mail

    12/12 2011 - Af dkjess

    Nu bliver dine telefonsvarerbeskeder vedhæftet som MP3-lydfil.

    Med lydfilen vedhæftet i mailen, er det nemt at afspille beskeden direkte og videresende den til en kollega.

    MP3-filen kan afspilles fra din computer og langt de fleste smartphones, uden behov for ekstra software.

    I kontrolpanelet kan du styre om du vil have e-mail og SMS-meddelelser når du har en ny telefonsvarerbesked.

  4. Internationale hovednumre

    12/12 2011 - Af nikstep

    Flere og flere af vores kunder får vokseværk og udvider til udlandet. Vi har derfor haft stor efterspørgsel af internationale hovednumre til Firmafon.

    Vi er glade for i dag at kunne lancere muligheden for at købe internationale hovednumre. Det betyder, at du kan bestille hovednumre fra over 20 forskellige lande og bruge dem direkte i Firmafon, præcis som du kender det fra de danske hovednumre.

    Vi tilbyder hovednumre i følgende lande:

    Prisen per nummer er 249 kr. om måneden ekskl. moms – som sædvanlig uden oprettelse eller binding. Prisen inkluderer alt, inclusive opkaldstrafikken fra udlandet til Danmark, og viderestillingen til jeres medarbejderes telefoner.her.

    Du kan læse mere og bestille internationale hovednumre her.

  5. Hvem ringede?

    7/12 2011 - Af nikstep

    Vi lancerede i sidste uge en ny feature, som allerede er blevet taget rigtig godt imod. Det er nu muligt at se i oversigten, samt i opkaldsloggen, hvem det var, som ringede.
    Vi har lavet et samarbejde med Danmarks største nummerdatabase, som gør det muligt for os at berige vores opkald med et bredt udvalg af data – i første omgang viser vi navn, men i fremtiden også andre informationer, som fx adresse, branche etc.



    Som man kan se på eksemplet herover, kan man både se hvem der har ringet ind samt hvem der har besvaret opkaldet. Vi laver opslag på alle opkald, både mobil- og hovednummerkald, og så længe nummerdatabasen har oplysninger om personen der er blevet ringet til/fra, kan vi vise det. Databasen indeholder data både om virksomheder og privatpersoner.
     
    Vi vil i fremtiden arbejde endnu mere med denne data og håber på rigtig mange spændende muligheder med det datagrundlag vi har. Hvis du har gode idéer til features vi kan bygge på dette grundlag, må du meget gerne dele dem ved at lægge en kommentar i denne blog.