1. Sommerferie med billigere udlandstelefoni

    Skal du ud at rejse på din sommerferie? Uanset om du skal se på elge i Sverige eller filmstjerner i Sydfrankrig, så kan du nu spare penge, når du ringer hjem. Det bliver nemlig billigere at ringe fra EU og Norden efter 1. juli 2014.

    Så er der råd til en ekstra iskage på ferien :)

    På grund af et nyt EU regulativ sænker alle teleselskaber priserne. Vi har valgt at sænke priserne mere end reguleringen kræver. Det gør vi, fordi billigere udlandstelefoni er højt oppe på Firmafons kunders ønskeliste.

    Her er priserne før og efter 1. juli 2014

    Dataforbrug
    Før: 2,50 kr./MB 
    Efter: 1,25 kr./MB.

    Kald til DK og lokale kald
    Før: 1,60 kr/minut
    Efter: 1,25 kr/minut

    Modtage kald
    Før: 0,52 kr/minut
    Efter: 0,35 kr/minut

    SMS
    Før: 0,55 kr/stk
    Efter: 0,35 kr/stk

    MMS
    Før: 2,50 kr/stk
    Efter: 1,25 kr/stk

    Alle priser er ex. moms.
    De andre priser er, som de plejer at være.

    Prislisten vil 1. juli være opdateret på firmafon.dk/udland

    PS. Husk at det kan koste dyrt at bruge data i lande, som ikke er en del af EU, f.eks. Schweiz. Så tjek priserne i de lande, du skal til, inden du rejser afsted. 

  2. Nu lancerer vi Omstilling Plus

    Så er den nye generation af Firmafon Omstilling her endelig. Velkommen til Omstilling Plus!
    De sidste tre måneder har Firmafons kunder haft mulighed for at teste systemet, imens det var i Beta, og nu er det klar til lancering.

    Med Omstilling Plus får man ekstra features, der er perfekte til at forbedre kundeservice i virksomheden, til butikker med webshop og til alle andre, der gerne vil have bedre overblik over kunder og opkald.

    image

    Se hvem kunden sidst talte med
    Med Omstilling Plus får I mulighed for altid at se jeres nuværende opkald på jeres skærm. Opdateret i realtid helt uden så meget som et klik. Så kan den medarbejder, der besvarer opkaldet, se hvem der ringer, hvem kunden sidst talte med samt meget mere.

    Del noter om kunden
    Det er også muligt at indtaste noter ud for kunden i systemet, som de andre omstillingsbrugere i virksomheden også kan se. På den måde kan I nemt dele værdifuld information om kunden eller tidligere samtaler med hinanden.

    Få et overblik med Wallboard
    Wallboard er en side med live-statistik, der giver dig et overblik over din opkaldsstatus og service. Perfekt til at have hængende på en storskærm på kontoret. Det er kun en enkelt medarbejder, der skal være Omstilling Plus bruger, for at virksomheden kan se Wallboard.

    Se informationer fra andre systemer
    Firmafon Udvidelser viser relevante oplysninger om den kunde, der ringer. Fx ordrer, fakturaer eller kundesager. Indhentet fra din virksomheds andre systemer. Så kan du hurtigere og bedre servicere kunden.

    Vi har udvidet til disse systemer: Shopify (webshop), Shoporama (webshop), Magento (webshop), Zendesk (kundesupport), e-conomic (økonomi), Gmail (se dine egne mails til kunden) og der er flere på vej.

    Se hvordan Morfars.dk bruger Omstilling Plus.


    Pris

    Firmafon Omstilling Plus koster 199 kr/md. pr bruger. Denne pris dækker både de  omstillingsmuligheder, der er i Firmafon Omstilling og de nye features fra Firmafon Omstilling Plus. Merprisen for at vælge Plus er 110 kr/md.

    Sådan får du Omstilling Plus
    Hvis du er Firmafon-kunde, så kan du ændre indstillingerne i kontrolpanelet. Vælg “Medarbejder” og tryk “redigér” ud for den medarbejder, der skal opgradere til Omstilling Plus. Under “Abonnement” vælger du Omstilling Plus, når du trykker på “Skift produkt”.

    Hvis du ikke allerede er Firmafon-kunde, så kan du prøve Omstilling og Omstilling Plus gratis i 14 dage her


    Hvis du har spørgsmål, så ring endelig til os på 71 99 99 99.

  3. Tør vi vide, hvad kunderne egentlig tænker?

    En af de sundeste ting, man kan gøre som virksomhed er, at lytte til hvad kunderne siger. Det skal man selvfølgelig gøre i hverdagen. Men det kan være en god idé også at lave en årlig undersøgelse, for at få et større overblik over ris, ros og gode forslag.

    I midten af maj sendte vi en mail ud til alle vores brugere med titlen “Hvad synes du om Firmafon?”. Den var der hele 6 %, der var så flinke at svare på. Tak for det!

    Hvad lærte vi så?
    Vi lærte, at vores kunder er glade. Sammenlignet med resten af telebranchen, så ligger vi langt over normalen i forhold til kundetilfredshed. Men det skulle vi jo også gerne gøre, når vi har som erklæret mål at lave oprør mod dårlig telefoni og en telebranche, som har behandlet mindre erhvervskunder uden respekt.

    Vi lærte også, at der er plads til forbedringer. Og vi lærte, at vores kunder er super engagerede og kommer med mange gode forslag til, hvad vi kan gøre bedre.

    Her er de ting, som flest havde på ønskelisten… og hvad vi har tænkt os at gøre ved det:

    Pris

    • Mulighed for at op-/og nedgradere mobilpakker indenfor en periode
      → vi vil se på, hvad der er muligt.
    • Mere data i pakkerne
      → det hænger lidt sammen med foregående punkt, så det vil vi også kigge på.
    • Billigere udlandstelefoni
      → Det bliver billigere at ringe fra EU og Norden allerede fra 1. juli 2014. Alle teleselskaber skal sænke priserne på grund af et nyt EU regulativ. Men vi valgt at reducere priserne længere ned end reguleringen kræver, fordi vi kan se, at det er et stort ønske. Eksempelvis har vi halveret prisen på dataforbrug fra 2,50 kr./MB til 1,25 kr./MB. De nye priser vil blive lagt op på https://www.firmafon.dk/udland/, så snart de alle er klar.

    Service

    • Kortere svartid på e-mail henvendelser.
      → Svartiden er nu sat ned fra højst 24 timer til højst 5 timer.
    • Udvidet åbningstid i kundeservice
      → Tidligere åbnede vi kl. 9 om morgenen. Nu møder vi lidt tidligere ind og åbner kl. 8.

    Produkt

    • Mulighed for at indstille, om man vil se kundens nummer eller hovednummeret ved indgående kald.
      → dette kan man allerede indstille for hvert hovednummer (kontrolpanel – telefonnumre – rediger). Vi har bare ikke været gode nok til at fortælle det.
    • Bedre mobilsvar
      → vi er i fuld gang med at arbejde på forbedringer til mobilsvar!
    • Android App
      → vi er i gang med at lave en Android App.
    • Kø-funktion
      → dette er også på vores ønskeliste.
    • Kommentarfelt på kontakter
      → vi arbejder på dette. Stay tuned.
    • Bedre dækning
      → i løbet af foråret er der sket store forbedringer på 3G- og 4G-netværket. 2G-netværket vil blive forbedret i løbet af 2014. Telenor (og dermed også os) har Danmarks bedste dækning. Så vi håber, at kundernes oplevelse af dækning vil blive bedre i fremtiden. Læs mere her http://www.firmafon.dk/mobil/netvaerk/

    Tak igen til dem, der hjalp os til at blive bedre… I får et stort 10-tal på en 10-skala over verdens bedste kunder!

  4. Nu kan I holde frokostpause

    Nu er det muligt have åbent flere gange på en dag. F.eks. kan telefonerne være lukket mens I er til frokost eller holder siesta. 

    I kan tilføje så mange perioder I vil for hver dag, så nu kan jeres åbningstider passe helt til jeres behov.

    Opsæt jeres nye åbningstider her.

  5. Omstil opkald via ny iPhone app

    Vi har altid gerne ville gøre omstilling af opkald endnu mere brugervenligt og derfor er vi ekstremt glade for i dag at kunne lancere en app til iPhone der gør det muligt at omstille igangværende opkald til kollegaer med få klik.

    Hent vores nye iPhone app.