1. Nu kan I holde frokostpause

    Nu er det muligt have åbent flere gange på en dag. F.eks. kan telefonerne være lukket mens I er til frokost eller holder siesta. 

    I kan tilføje så mange perioder I vil for hver dag, så nu kan jeres åbningstider passe helt til jeres behov.

    Opsæt jeres nye åbningstider her.

  2. Omstil opkald via ny iPhone app

    Vi har altid gerne ville gøre omstilling af opkald endnu mere brugervenligt og derfor er vi ekstremt glade for i dag at kunne lancere en app til iPhone der gør det muligt at omstille igangværende opkald til kollegaer med få klik.

    Hent vores nye iPhone app.

  3. Påsken nærmer sig, opsæt jeres åbningstider nu!

    Påsken nærmer sig med hastige skridt, derfor har vi nu gjort det muligt at opsætte helligdage til automatisk at have samme åbningstider som søndage.

    Sæt helligdage op som søndage nu

    Skulle du have nogle spørgsmål til påskeåbningstider er du mere end velkommen til at ringe til os på 71 99 99 99 eller blot besvare denne mail.

    Rigtig god påske til alle.

    Niklas Stephenson
    Medstifter og produktchef

  4. Et Plus for dine kunder og din forretning

    At levere en fantastisk oplevelse, er kernen i din virksomhed. Omstilling Plus giver dig og dine kollegaer en samling af værktøjer, der hjælper jer med, at bringe kunden i centrum.

    Altid det relevante opkald

    Med Omstilling Plus får I mulighed for altid, at se jeres nuværende opkald på jeres skærm. Opdateret i realtid helt uden så meget som et klik. Hermed kan den medarbejder der besvarer kald fra kunderne se hvem der ringer, hvor ofte personen har ringet, hvem kunden sidst talte med samt meget mere — allerede før han besvarer opkaldet.

    Altid de relevante oplysninger

    Omstilling Plus giver jer adgang til Firmafon Udvidelser. Udvidelser viser relevante oplysninger om den kunde, der ringer ind, hentet fra jeres andre systemer. Det kan fx. være jeres webshop-, økonomi- eller supportsystem. Hermed slipper I for manuelt at finde kunden i forskellige systemer.

    Vi har allerede udvidelser til Zendesk, Shopify, Shoporama samt mulighed for at I kan lave jeres egne.

    Vi lancerer i dag Omstilling Plus i åben beta for alle eksisterende kunder.  At Omstilling Plus lanceres i beta betyder at vi fortsat er igang med at lave de sidste detaljer færdig, men mener det er klar til at I kan begynde at teste det. Omstilling Plus vil være et separat produkt med en separat pris når vi lancerer det endeligt. Det er dog helt gratis at prøve de nye features i betaperioden. Når vi er klar til at lancere den endelige version, vil I bliver informeret om priser etc. i god tid.

    Prøv Omstilling gratis i 14 dage ❯

  5. Sådan bruger du din Trustpilot score som KPI

    Hos Firmafon går vi op i kundetilfredshed. Det er almindeligt kendt at det er et felt hvor alle vinder: Kunderne (som jo er tilfredse), medarbejderne (det er jo alt andet lige sjovere at arbejde med glade kunder), og virksomheden (glade kunder bliver længere, køber mere og hvis man er rigtig heldig anbefaler de en til deres venner).

    Så kundetilfredshed er alfa og omega, men hvordan måler man den? Man kan naturligvis spørge kunderne, og det kommer man langt med. Men der er meget kundefeedback der løber af andre veje, fx til Trustpilot. Vi bruger vores Trustpilot-score som et af 3 KPIer for kundetilfredshed (de to andre er kundeservicetilfredshed og churn).

    For at få fuld glæde af et KPI er det vigtigt at forstå den historiske udvikling: er 9.2 godt eller dårligt? – ja, det kommer lidt an på om den sidste måned var 8.0 eller 10.0. I lang tid noterede vi vores Trustpilot-score en gang om måneden (hvis vi huskede det), men i længden er den manuelle proces ikke optimal.

    I stedet har vi lavet et Google Spreadsheet, der ved hjælp af Google Apps Script henter Trustpilot score, antal anmeldelser og placering i kategori en gang i døgnet. Nu har vi en rigtig KPI, hvor vi løbende kan se værdi, og følge trends og udvikling. Samtidig får vi mulighed for at have Trustpilot med på vores live dashboard:

    image

    Faktisk er vi så glade for det lille værktøj, at vi gerne vil dele det med jer.

    For at bruge det skal du starte her, og så tilrette til din egen virksomhed:

    1. Først skal du lave din egen kopi af regnearket: Log ind med en Google konto, og vælg Filer → Lav en kopi …

    2. Så skal du ændre parametrene til din egen virksomhed:
      image
      Find din Trustpilot URL ved at søge på din egen virksomhed fra
      www.trustpilot.dk. Din Kategori URL kan du finde i højre kolonne, når du er på din virksomheds side:
      image

    3. Til sidst indtaster du din e-mail (så får du en email, hver gang din score ændrer sig), og dit firmanavn, som det står på din Trustpilotside (bruger scriptet til at finde din placering i din kategori).

    4. Test nu scriptet ved at vælge Værktøjer→ Scripteditor, nu vælger du GetTPScore i værktøjslinien og trykker på play-knappen. Dette skulle gerne tilføje en linie med data i Score-arket. Første gang scriptet køres, vil du blive bedt om at autorisere at du vil køre et script der læser fra andre websider, og sender e-mails.

    5. Hvis alt gik godt hertil, sætter du scriptet til at køre automatisk en gang i døgnet: tilbage i regnearket vælger du Kør dagligt automatisk fra TrustPilot-menuen (som scriptet selv har tilføjet) – husk at slette den linie der allerede var i Score-arket som illustration.

    Nu har du et regneark, hvor Dashboard-arket vil vise din aktuelle score, og Score-arket vil have din historik. Den kan du så fx trække ind i andre regneark for yderligere behandling med ImportRange.

    God fornøjelse!

    Peter Engelbrecht
    CEO/medstifter

    PS: Hvordan virker det egentlig? Google Apps Scriptet henter de relevante sider fra Trustpilot med UrlFetchApp, og finder den nødvendige data med standard JavaScript RegExp-objekter.